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블라인드 채용 면접 팁 상황면접

9장

  • 블라인드 채용 면접 팁 여섯번째. 상황면접 다양한 상황제시로 미래 직무 수행의 행동 예측
  • 상황면접이란? 업무 중 발생할 수 있는 여러 상황을 제시 후 지원자의 답변에 따라 향후 조직에서의 행동을 예측하고 평가하기 위한 면접이다. 첫번째, 상황면접을 통해 지원자의 대처능력, 위기관리, 마인드, 가치관 등을 파악하게 됨. 두번째, 지원자의 답변에 따라 꼬리 물기 식 질문으로 이어질 수 있음. 세번째, 질문에서 요구하는 포인트를 파악하여 답하는 것이 바람직함.
  • 1. 직업윤리를 파악하는 유형 : 도덕적 가치관을 바탕으로 하는 일관성 있는 답변 질문 예시 : 당신의 상사인 ○과장의 비리(○○건)를 알게 되었습니다. 어떻게 하시겠습니까? 답변 : "저는 과장님과 먼저 이야기를 나누겠습니다. 한순간의 실수일 수 있다고 생각합니다. 과장님께 ○○건에 대해 알게 되었다고 얘기하고 과장님이 스스로 수습할 수 있도록 얘기를 나누겠습니다." 설명: 도덕적 신념과 함께 상사에 대한 예를 지키는 답변. 추가 질문 예시 1: ○과장이 설득 되지 않을 때는 어떻게 하시겠습니까? 답변 : "설득하려 했으나 과장님께서 거부하신다면 회사 시스템에 따라 보고 해야 한다고 생각합니다." 설명 : 지원자의 답변에 따라 추가 질문이 이어짐. 여기서 중요 포인트는 답변이 윤리적으로 일관성을 유지하는 것.(일관성)
  • 추가 질문 예시 2 : 그 비리가 회사에 손해를 끼친 것도 아니고 관행처럼 생각하는 분위기인데 직속 상사의 행동을 굳이 알려 긁어 부스럼을 만들겠습니까? 더구나 이 일로 인해 직원들의 사이에서 따돌림을 받을 수 있습니다. 어떻게 하시겠습니까? 답변 : "이런 관행들이 모여 나중에 기업 이미지에 손상을 줄 수 있다고 생각합니다. 작은 부분이라도 바로 잡을 수 있을 때 바로 잡아야 한다고 생각합니다." 설명 : 사기업, 공공기관 모두 직업윤리는 중요 부분임. 면접자가 윤리적 딜레마에 빠질 수 있는 추가 질문을 통해 처음 답변에 대해 재확인을 하려 함. 이때 윤리적 신념을 저버리는 함정에 빠져서는 안 됨.(직업윤리의 중요성)
  • 2. 조직생활을 파악하는 유형 조직의 이해와 적응력은 본인, 동료, 상사, 조직 모두의 입장을 고려해야 한다 질문 예시 : 당신이 팀장이라면 저성과자를 어떻게 하겠습니까? 답변 : "저성과의 원인 파악이 우선이라고 생각합니다. 그 원인에 따라 적절한 대안을 적용해야 합니다. 예를 들어 충분히 역량 있는 직원임에도 불구하고 해당 업무에서만 저성과를 낸다면 업무 적성의 문제를 생각해 볼 수 있습니다. 그리고 협업을 해야 하는 업무에서 저성과를 낸다면 업무 소통의 문제일 수도 있다고 봅니다. 이렇듯 먼저 원인을 알아보고 조치를 통해 개선할 수 있는 기회를 주겠습니다." 설명 : 조직은 여러 상황과 여러 사람이 공존하는 곳으로 다양한 각도에서 생각해야 함.
  • 추가질문 예시 1 원인을 파악하고 여러 번의 기회를 주었음에도 계속 저성과를 낸다면 어떻게 하겠습니까? 답변 : 개선의 여지가 없는 저성과자에 대해서 그에 대한 결정을 계속 유보하는 것은 다른 동료나 회사에 피해를 줄 수도 있다고 생각합니다. 상담 후 현 조직에 맞지 않는다면 이직을 고려해 볼 수도 있다고 생각합니다. 이때 전직에 필요한 다양한 지원 서비스를 안내받을 수 있도록 지원하겠습니다. 설명 : 지원자가 현재 중간 관리자라는 위치에 있다고 가정했을 때 결정이 필요한 순간에 우유부단한 태도를 보이는 것은 바람직하지 않음. 회사에서 성과를 추구하는 것은 당연한 것으로 조직, 동료, 나의 역할 모두를 고려하여 답해야 함. (역할에 충실하며 모두의 입장을 고려)
  • 질문 예시 : 희망 분야가 아닌 다른 부서로 배치된다면 어떻게 하시겠습니까? 답변 : 부서 배치는 조직의 성과 창출을 위한 회사 방침이라 생각하고 따라야 한다고 생각합니다. 지금은 회사에 대해 다양하고 많은 부분을 배울 때라고 봅니다. 다른 부서에서의 근무도 회사를 이해하고 파악하는데 도움이 될 것이며 배치되는 부서에서 저도 몰랐던 저의 새로운 역량을 발견할 수도 있고 다양한 업무 경험으로 멀티플레이어로 성장할 기회가 될 수도 있다고 생각합니다. 추가 질문 예시 1 : 희망 분야에 대한 마음은 접은 건가요? 답변 : "희망하는 ○○분야는 관심이 있고 일해보고 싶은 분야입니다. 다른 부서에 배치되더라도 충분히 희망 분야에서 일할 수 있는 기회는 열려있다고 봅니다. 다양한 업무 능력은 희망 분야에서 일할 기회를 가지게 되었을 때 도움이 될 수 있다고 봅니다. 그래서 전 다음에 올 기회를 잡기위해 자기개발을 게을리 하지 않을 것이며 현재 저에게 주어지는 업무에 있어서도 빠르게 배우고 적응하겠습니다." 설명 : 회사 방침을 준수하며 수용하고 목표의식을 가진 긍정적인 지원자는 면접관에게 좋은 인상을 줌. (조직 친화적 + 미래를 준비하는 사람 )
  • 3. 업무 이해와 전문성을 파악하는 유형 대처능력은 원칙과 업무 특성을 고려한다. 질문 예시 : 매장 서비스직에 지원한 당신은 입사 후 직영점 매니저로 일하고 있습니다. 어느 날 고객 민원이 발생했습니다. 고객이 무언가 요구를 하며 크게 화를 내고 있습니다. 이 요구는 회사 규정 상 들어 줄 수 없는 내용입니다. 어떻게 하시겠습니까? 답변 : “화가 난 고객을 진정시키는 것이 우선입니다. 매장 안에는 다른 고객도 있으니 일단 상담실 같이 앉을 수 있는 곳으로 안내하여 고객의 요구를 먼저 듣도록 하겠습니다. 그 후 회사의 규정으로 인하여 원하는 요구를 들어 드릴 수 없음을 정중히 설명하고 대신 규정 내에서 제안할 수 있는 다른 대안이 있다면 그것을 제시하여 고객이 이해하고 수용할 수 있도록 하겠습니다.” 설명: 본인이 지원한 업무의 이해와 전문성을 묻고 있음. 회사의 원칙을 준수하며 고객 중심의 서비스를 제공하는 것은 매니저의 업무로 회사 규정을 임의로 바꿀 수 없으며 그렇다고 규정만을 내세워 고객과 완강히 맞서는 것 또한 적절한 태도가 아님. (원칙의 중요성 + 업무 특성 / 역량: 커뮤니케이션 + 순발력 + 전문성)
  • 상황면접의 답변 포인트 일관성 있는 답변 본인, 동료, 상사, 조직 모두의 입장 고려 원칙과 업무 특성을 고려
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